Que se te pierda, te roben o se te dañe la Tarjeta del Banco del Bienestar no significa que pierdas tu pensión o tu apoyo. Lo importante es actuar rápido: reportarla y pedir la reposición. Aquí te explicamos el proceso paso a paso, qué documentos necesitas y por qué tu saldo está seguro.
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Lo primero: tu dinero NO se pierde
Aunque pierdas el plástico, tu saldo y tus depósitos siguen a salvo: cuando te dan la nueva tarjeta, tu dinero y tus apoyos (Pensión Adultos Mayores, Mujeres Bienestar, becas, etc.) se transfieren a ella. Por eso lo urgente es reportar de inmediato para que nadie use tu tarjeta.
Paso 1: Reporta y bloquea tu tarjeta por teléfono
- Llama al 800 900 2000 (Banco del Bienestar).
- Elige la opción de «reporte de robo o extravío».
- Ten a la mano tu CURP y una identificación oficial para confirmar tu identidad.
- Al terminar, te darán un número de folio: anótalo y guárdalo muy bien, porque es el comprobante para reclamar tu nueva tarjeta.
Paso 2: Solicita la reposición en una sucursal
- Acude a cualquier sucursal del Banco del Bienestar.
- Lleva tu identificación oficial (INE) y tu CURP (y el folio de tu reporte).
- Solicita la reposición de tu tarjeta.
El trámite es 100% gratuito.
¿Cuánto tarda la nueva tarjeta?
La nueva tarjeta suele llegar a la sucursal en un plazo de 2 a 4 semanas. Te avisan por teléfono cuando esté lista para que vayas a recogerla.
¿Y si nunca me llegó mi tarjeta?
Si eres beneficiario nuevo y tu tarjeta no ha llegado, acude a tu Módulo del Bienestar o sucursal con tu identificación y tu talón de registro para consultar el estatus y los pasos a seguir.
Cuidado con los fraudes
El reporte y la reposición son gratuitos y se hacen solo por el 800 900 2000 y en sucursales oficiales. Nunca compartas tu NIP ni los 16 dígitos de tu tarjeta, y desconfía de quien te ofrezca «recuperarla» a cambio de dinero: el personal del banco nunca te pedirá tu NIP.
Qué hacer ahora
Si ya no tienes tu tarjeta, repórtala hoy mismo al 800 900 2000 para bloquearla, guarda tu folio y acude a la sucursal más cercana con tu INE y CURP. Mientras tanto, tu dinero permanece seguro. Para dudas sobre tu cuenta, consulta la fuente oficial.
Sitio web oficial: https://www.gob.mx/bancodelbienestar