Más de 32 millones de personas reciben un apoyo de la Secretaría del Bienestar, y eso convirtió a los programas sociales en uno de los blancos favoritos del fraude. Hoy las estafas usan voces clonadas con inteligencia artificial, mensajes con logos idénticos a los oficiales y falsos registros en línea. Esta guía es para quien cobra un apoyo, en especial personas adultas mayores, y para los hijos que hacen los trámites por ellos.
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La regla que desarma casi cualquier estafa
La Secretaría del Bienestar lo dijo textual: «ningún trámite de programas sociales se realiza por teléfono o internet». Los trámites son presenciales, en los Módulos del Bienestar, y ahí nunca se piden datos bancarios.
A eso se suman tres aclaraciones oficiales:
- La dependencia no ofrece bonos, créditos ni beneficios adicionales.
- El pago llega directo a la tarjeta del Banco del Bienestar, sin intermediarios.
- Responder correos o mensajes no es, ni ha sido, condición para recibir el apoyo.
Así operan
1. Llamadas con voz clonada. Generan con inteligencia artificial grabaciones que suplantan a funcionarios, desde números que parecen oficiales. Prometen un apoyo nuevo o piden «actualizar la base de datos», y terminan solicitando datos bancarios o que vincules tu tarjeta a otra cuenta. El blanco principal son los 13.4 millones de adultos mayores pensionados.
2. «Actualiza tus datos o pierdes tu apoyo». Llega por SMS, WhatsApp o correo, imitando logos y tipografía del gobierno. El enlace abre un formulario clonado que captura CURP, INE, número de tarjeta o NIP.
3. Registros en línea de programas que no los tienen. La Pensión de Adultos Mayores y la pensión por discapacidad se tramitan solo de forma presencial. Mercomuna, en la Ciudad de México, no tiene ventanilla ni formulario: el acceso es por visita domiciliaria con carta invitación. Si encuentras un registro en línea de cualquiera de ellos, no es oficial.
4. Bonos que no existen. Anuncios de «apoyo adicional» o «bono de fin de año» con nombres creíbles. Ninguno está en los portales oficiales.
5. Gestores que cobran por apartar lugar. Se ofrecen casas recuperadas del Infonavit, cuando el Instituto informó que en 2026 no tiene habilitada esa venta ni intermediarios autorizados. También se cobra por lugares en programas gratuitos como Prepa en Línea-SEP, que ni siquiera entrega información a terceros.
6. Credenciales digitales falsas. La versión en aplicación de la Credencial del Servicio Universal de Salud todavía no existe, así que cualquier liga para «descargarla» es un anzuelo.
Señales de alerta
- Te piden datos bancarios, número de tarjeta o NIP.
- Te contactan por teléfono, mensaje o redes para un trámite.
- Te presionan con perder el apoyo en cuestión de horas.
- El enlace no pertenece a un dominio gob.mx.
- Te piden un pago, por pequeño que sea.
- Te aseguran que quedarás, sin proceso de validación.
- Te piden fotos de tu INE o de tu tarjeta por mensaje privado.
Si ya diste tus datos o tu dinero
- No hagas más pagos. La segunda cuota confirma al estafador que pagarás.
- Llama a tu banco para bloquear la tarjeta si compartiste datos bancarios.
- Cambia tu NIP y las contraseñas que hayas dado.
- Guarda la evidencia: capturas, números, nombres y comprobantes.
- Reporta al 800 639 4264, la Línea del Bienestar.
- Denuncia ante la autoridad y ante la policía cibernética de tu estado.
- Avisa a tu familia, porque los estafadores insisten con la misma lista de teléfonos.
Dónde verificar
Consulta gob.mx/bienestar y programasparaelbienestar.gob.mx, las cuentas verificadas de la dependencia o tu Módulo del Bienestar. Para reclamaciones bancarias, la Condusef.
Una costumbre que evita casi todo: no verifiques la información en el mismo canal donde te llegó. Si te llegó por WhatsApp, revísala en la página oficial.
Sitio web oficial: https://www.gob.mx/bienestar/prensa/la-secretaria-de-bienestar-alerta-a-la-poblacion-sobre-un-intento-de-fraude-telefonico